Resi e rimborsi

Ai sensi del D.lgs 206/2005 e della Direttiva 2011/83/UE il cliente/consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto di acquisto e restituire la merce ricevuta, senza alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi, inviandola al nostro magazzino.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna dei tuoi prodotti purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

Diversi tipi di merci sono esenti dalla restituzione: beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Inoltre, non accettiamo prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi o liquidi o gas o infiammabili.

Ulteriori articoli non restituibili:

Carte regalo
Prodotti Software scaricabili
Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Per completare il reso è richiesta una ricevuta o una prova di acquisto.

Ti preghiamo di non rispedire il tuo acquisto al produttore bensì di contattarci e penseremo noi al reso.

Ci sono alcune situazioni in cui sono concessi solo rimborsi parziali:

Oggetti con evidenti segni d’uso;
Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali o danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a nostro errore;
 

Rimborsi 

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se verrà accettato, il rimborso verrà immediatamente elaborato e ti verranno riaccreditati automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento che hai utilizzato, entro qualche giorno.

Rimborsi ritardati o mancanti 

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario. Successivamente contatta la società della carta di credito in quanto potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Contatta la tua banca, spesso è necessario un po’ di tempo prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci alla sezione Contatti del sito web hookdesign.it

Sostituzione

Sostituiamo gli articoli solo se appena ricevuti, si presentano difettosi o danneggiati (vedasi sezione Informativa Spedizioni/Ordine Danneggiato; siamo responsabili solamente del danneggiamento o dei difetti riguardanti i prodotti interni alla scatolina in cartone che li contiene che potrebbe essere causa di maltrattamenti da parte del corriere). Contattaci nella sezione dedicata Contatti del sito web hookdesign.it seguendo quanto descritto nella sezione Informativa Spedizioni/Ordine Danneggiato.  

Spedizione

Per restituire il prodotto, seguire quanto descritto sopra. Nel caso in cui il reso verrà approvato, sarà necessario spedire il prodotto a:

Anna Borla Via Dora Baltea, 25 – 10015 Ivrea – Torino

 

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Il tempo necessario affinché il tuo prodotto venga sostituito può variare a seconda di dove abiti.

Se stai spedendo un articolo con un valore di 75€ o superiore, dovresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione per la spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l’articolo restituito.

 

Returns and refounds

Pursuant to Legislative Decree 206/2005 and Directive 2011/83 / EU, the customer / consumer has the possibility to withdraw from the purchase contract and return the goods received, without any reason, within 14 working days, by sending them to our warehouse.

If it’s been more than 14 days since your products were delivered, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from returns: perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept intimate or health products, hazardous or liquid or gas or flammable materials.

Additional non-returnable items:

• Gift cards

• Downloadable Software Products

• Some articles for health and personal care A receipt or proof of purchase is required to complete the return.

Please do not return your purchase to the manufacturer but contact us and we will take care of the return.

There are some situations where only partial refunds are granted:

• Objects with obvious signs of use;

• Any item not in its original condition or damaged or with parts missing for reasons not due to our error;

Refunds

Once your return has been received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received the returned item. We will also notify you of the approval or rejection of the refund. If accepted, the refund will be processed immediately and automatically credited back to your credit card or payment method you used, within a few days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, check your bank account again. Then contact your credit card company as it may take some time for the refund to be officially posted. Contact your bank, it often takes some time before a refund is posted. If you have done all this and you have not yet received your refund, please contact us in the Contact section of the hookdesign.it website

Replacement

We replace the items only if they are just received, they are defective or damaged (see Shipping Information / Damaged Order section; we are only responsible for damage or defects concerning the products inside the cardboard box that contains them which could be the cause of mistreatment by the Courier service). Contact us in the dedicated Contact section of the hookdesign.it website following what is described in the Shipping / Damaged Order Information section.

Shipment

To return the product, please follow the steps above. In the event that the return is approved, it will be necessary to send the product to:

Anna Borla Via Dora Baltea, 25 – 10015 Ivrea – Turin

You will be responsible for paying your own shipping costs for returning your item.

Shipping charges are non-refundable.

The time it takes for your product to be replaced may vary depending on where you live.

If you are shipping an item with a value of € 75 or more, you should consider using a tracked shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will receive the returned item.